ХЭ СЯО ЦЯО

Глобальная доставка
Часто задаваемые вопросы о доставке
В какие страны вы осуществляете доставку?
Обычно мы осуществляем доставку в большинство стран экспресс-доставкой, а во многие страны — стандартной. Вы можете уточнить у наших специалистов, доступна ли стандартная доставка в вашей стране.

Мы не осуществляем доставку на абонентские ящики или адреса APO/FPO.

*Примечание: Как правило, мы предлагаем только адресную доставку в Индию и Россию. Экспресс-доставка осуществляется только в страны Африки, Аргентину, на Гавайи, в Кувейт, Маврикий, Черногорию и Шри-Ланку.

Из-за непредсказуемых факторов, таких как пандемии и войны, сроки доставки могут быть скорректированы.

Сколько стоит доставка?
Мы предлагаем два варианта доставки: стандартная доставка и экспресс-доставка.

Стандартная доставка бесплатна в большинство стран, а экспресс-доставка стоит от 15 до 50 долларов США в зависимости от страны. Если стоимость вашего заказа превышает 270 долларов США, экспресс-доставка бесплатна*.

*Это относится к большинству стран. Однако крупногабаритные товары (например, наушники и настольные ЦАП/усилители) не подлежат бесплатной доставке. Для крупногабаритных товаров бесплатная доставка доступна только для заказов на сумму свыше 499,99 долларов США.

Стоимость доставки не включает импортные налоги и сборы за обработку, которые могут применяться в вашей стране. Audione не несет ответственности за эти сборы. Если вы откажетесь платить налоги/пошлины, стоимость доставки будет вычтена из уплаченной вами стоимости доставки туда и обратно. Из-за налогов и других сборов стоимость доставки может быть выше, чем указано в вашем заказе.

Некоторые посылки с пометкой «Возврат продавцу» могут быть уничтожены сотрудниками почты или таможни, если покупатель откажется принять посылку или не уплатит налоги. В таких случаях возврат средств не производится.

Для некоторых стран стандартная доставка через Yanwen Express включает налоги. Однако Audione не несет ответственности за любые дополнительные административные сборы или сборы за обработку, взимаемые вашей местной курьерской службой или таможней. Уточните информацию в вашей местной таможне.

Экспресс-доставка в некоторые отдалённые районы может потребовать дополнительной оплаты. Мы свяжемся с вами, если потребуется дополнительная оплата.

Если у вас возникли вопросы по доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением заказа.

Сколько времени занимает доставка вашего заказа после его оформления?
Если товар есть в наличии, ваш заказ будет отправлен в течение 3 рабочих дней. Вы можете уточнить наличие товара у наших сотрудников.

Изготовление нестандартных изделий может занять больше времени. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашими сотрудниками.

В обычные дни, когда не проводятся акции, после отправки посылки:

При стандартной доставке доставка вашего товара займёт около 2–4 недель после отправки. В некоторых странах доставка может занять до 2–3 месяцев в зависимости от страны, таможенных правил и других факторов. *Сроки доставки не зависят от нас. Audione не осуществляет возврат средств. Пожалуйста, рассмотрите возможность перехода на экспресс-доставку или учтите время ожидания.
После отправки службой экспресс-доставки доставка вашего товара займет примерно 3–7 дней.
*Примечание: праздники и другие непредвиденные обстоятельства могут повлиять на сроки доставки.

Что делать, если посылка была отправлена, но не пришла?

Сначала свяжитесь с вашим местным курьером и сообщите ему местный номер отслеживания.
Если ваша посылка находилась в пути не менее трех месяцев, она могла быть утеряна.
Для заказов стоимостью менее 50 долларов США вы можете выбрать единовременную повторную отправку или полный возврат средств (оплата наличными) через PayPal/кредитную/дебетовую карту.
Для заказов свыше 50 долларов США мы возвращаем только 50% от суммы заказа при оплате наличными через PayPal/кредитную/дебетовую карту. Если у вас есть вопросы о стандартной доставке, рекомендуем выбрать курьерскую службу DHL.
Если посылка не может быть доставлена ​​по какой-либо из следующих причин, клиент несет ответственность за последствия и понесенные расходы:
Получатель указал неверный адрес или номер телефона; Курьер не может связаться с получателем; Получатель отказывается расписываться за посылку; Посылка утеряна или повреждена из-за того, что получатель выбрал вариант «Без подписи»; Получатель отказывается платить местные налоги/сборы за обработку; Получатель отказывается предоставлять документы для таможенной очистки; Кто несет ответственность за импортные налоги/пошлины?
Клиент несет ответственность за любые таможенные пошлины/сборы за импорт/обработку, которые могут возникнуть в связи с посылкой.

Если вы откажетесь оплатить эти сборы и принять посылку, вы всё равно будете нести ответственность за стоимость доставки. Audione вернет вам сумму заказа только за вычетом стоимости доставки туда и обратно.

Как мне получить помощь с моим заказом?
Отмена и/или изменение заказа может быть обработана только вручную нашими сотрудниками, при условии, что ваш заказ еще не был обработан нашей складской командой.
Пожалуйста, размещайте заказы с осторожностью, так как наша служба поддержки может быть недоступна в будние или выходные дни.

Гарантийная политика

Определение гарантии

Гарантия — это наше письменное обязательство отремонтировать или заменить изделие, неисправное из-за производственного дефекта.

 

*В некоторых случаях гарантия может не действовать или иметь ограниченное покрытие. См. следующий раздел.

 

Гарантийный срок

Компания Audione предоставляет годовую гарантию на свою продукцию (за исключением чехлов, наушников и других аксессуаров). На кабели и адаптеры Audione предоставляет трёхмесячную гарантию. Гарантийный срок начинается с даты покупки. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, напишите нам по адресу jiaomei_liu@audione.net.cn. Если вы не получите ответа на наше письмо в течение трёх рабочих дней, свяжитесь с нами через наш веб-сайт.

 

Покупатели, приобретающие неоригинальные товары, должны обратиться к нам, чтобы узнать о гарантийном статусе своей покупки и о возможности подачи гарантийной претензии. Нам необходимы такие данные, как номер заказа, контактная информация покупателя, приобретающего неоригинальные товары, и адрес доставки.

 

Для продукции Audione, включая TANGZU, мы можем предоставить услуги по ремонту даже при отсутствии номера заказа, если изделие по-прежнему подлежит ремонту. Однако эта услуга не распространяется на продукцию, снятую с производства. Вы оплачиваете все расходы на доставку и ремонт. Ремонт продукции без номера заказа может занять больше времени.

 

Дефектная продукция

Гарантия Audione распространяется на любые заводские дефекты, которые могут повлиять на нормальную работу вашего продукта. Она не распространяется на повреждения, вызванные человеческим фактором, халатностью или другими факторами (подробнее см. ниже).

 

Если ваш продукт неисправен, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

 

Отправьте электронное письмо на адрес jiaomei_liu@audione.net.cn с соответствующей темой.

 

Укажите номер вашего заказа и четко опишите проблему.

 

Прикрепите фотографии и видео, подтверждающие дефектность вашего продукта.

 

Если предоставленных фотографий/видео недостаточно для подтверждения проблемы, мы проведем дополнительное расследование.

 

Как только мы подтвердим, что ваш продукт неисправен из-за производственного дефекта, мы организуем замену, частичный возврат средств или полный возврат средств, в зависимости от ситуации.

 

Мы можем потребовать от вас вернуть неисправный продукт в компанию Audione для замены.

 

Audione возместит стоимость доставки товара с частичным дефектом в течение 7 дней с момента получения, только если вы сможете подтвердить производственный дефект с помощью видео/фото. Мы отправим вам товар повторно только после его получения. Audione не возмещает стоимость доставки клиентам, выбравшим полный возврат средств.

 

Товары, заявленные как дефектные, должны быть возвращены в Audione по истечении 7 дней для проверки на наличие заводских дефектов. Audione не покрывает расходы на доставку. Мы покрываем только расходы на ремонт/замену и обратную доставку (без учета местных налогов, импортных сборов и сборов за обработку, которые могут применяться).

 

*Примечание: Гарантийные условия могут различаться в зависимости от продукта и проблемы. При возникновении любых проблем немедленно свяжитесь с jiaomei_liu@audione.net.cn. Если вы не получите ответ по электронной почте в течение 3 рабочих дней, свяжитесь с нами через наш веб-сайт или Discord для подтверждения. Если несвоевременное обращение в службу поддержки клиентов приведет к ухудшению состояния продукта, ваша годовая гарантия может быть ограничена или аннулирована.

 

Неправильные/отсутствующие товары при доставке

Как правило, при получении посылки проверьте ее содержимое и убедитесь в целостности упаковки, прежде чем расписываться за нее.

Все покупатели обязаны снять на видео распаковку всей запечатанной упаковки со всех ракурсов, включая открытие упаковки и товара. Отсутствие видеозаписи аннулирует любые претензии по поводу неправильной доставки или отсутствия товара.

 

Если у вас есть претензии по поводу некорректного или отсутствующего товара, отправьте электронное письмо по адресу jiaomei_liu@audione.net.cn. Предоставьте следующую информацию.

1) Напишите письмо по адресу jiaomei_liu@audione.net.cn, указав соответствующую тему письма.

2) Укажите номер вашего заказа и четко опишите проблему.

3) Приложите фотографии запечатанной упаковки и самого товара, а также видео распаковки, чтобы доказать, что ваш товар не соответствует заявленному. Информация о доставке должна быть чётко видна на упаковке.

 

После подтверждения проблемы мы организуем замену товара или возврат средств (в зависимости от ситуации). Для товаров, которые, как утверждается, отсутствуют в упаковке или запечатаны, требуется видео распаковки. Если товар не соответствует требованиям, Audione определит, нужно ли его возвращать.

 

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

Повреждение товара произошло в результате несчастного случая, небрежности пользователя, разборки, попадания воды, неправильного обращения, эксплуатации, неправильной эксплуатации, неправильной установки, вандализма или модификации. Товар был призом или раздачей.

Товар не был приобретен в audione.store (например, если вы совершили покупку на AliExpress, в рамках краудфандинговой кампании, на Amazon, у местного реселлера и т. д., свяжитесь напрямую с магазином или реселлером).

Со временем изделия могут изнашиваться, что может выражаться в косметических изменениях, например, в изменении цвета.